Entra en vigor la prohibición de las llamadas comerciales

Desde hoy, 29 de junio, las empresas necesitarán un consentimiento previo por parte de los usuarios para realizar llamadas comerciales.

El artículo 66.1 b) de dicha Ley General de Telecomunicaciones lo regula bajo el epígrafe: “Derecho a la protección de datos personales y la privacidad en relación con las comunicaciones no solicitadas, con los datos de tráfico y de localización y con las guías de abonados.” Así pues, los usuarios tendrán derecho a:

  • a) a no recibir llamadas automáticas sin intervención humana o mensajes de fax, con fines de comunicación comercial sin haber prestado su consentimiento previo para ello;
  • b) a no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial, salvo que exista consentimiento previo del propio usuario para recibir este tipo de comunicaciones comerciales o salvo que la comunicación pueda ampararse en otra base de legitimación de las previstas en el artículo 6.1 del Reglamento (UE) 2016/679 de tratamiento de datos personales.

Por tanto, deberemos estar muy atentos para no dar nuestro consentimiento, si se nos solicita. Generalmente, podemos encontrarlo en lo que llamamos la “letra pequeña” en cualquiera de nuestros contratos de seguro, de telefonía móvi, o de compañía eléctrica, por ejemplo.

El artículo 66 señala que esta normativa se centra en “proteger en mayor medida los intereses legítimos de los consumidores.

          Gracias a esta reforma de la Ley, las llamadas spam ya no estarán en nuestro día a día en España. Se prevén fuertes sanciones para las empresas que incumplan.

Además, conforme a Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios se mantienen los mismos horarios para este tipo de llamadas: de lunes a viernes desde las 9:00 horas de la mañana hasta las 21:00 hora de la noche (a excepción de los festivos). Asimismo, existe otro horario si hablamos de operadores, debido a que cuentan con una franja de 10:00 a 15:00 y de 16:00 a 21:00.

En España, funciona desde 2009 la lista Robinson, por la que los inscritos expresan su deseo de no recibir ningún tipo de publicidad por teléfono, SMS/MMS, correo electronic y dirección postal. Hasta el momento hay un millón y medio de inscritos. Las empresas tienene la obligación de consultar esta lista, para evitar comunicaciones comerciales indeseadas.

La normativa que entra en vigor permitirá, sin duda, incrementar ese número  ante la Agencia de Protección de Datos, pero no garantiza un procedimiento simple y eficaz para la tramitación de esas denuncias. El principal escollo es identificar al infractor. Un estudio de la Organización de Consumidores y Usuarios realizado en marzo de 2022 intentó identificar a 210 números de teléfono desde donde se realizaban llamadas comerciales, pero solo lo consiguió en el 34% de los casos. Incluso cuando se consiguió la identificación, solo en un 30% de las ocasiones dieron pautas claras para solicitar la baja, mediante un menú o un correo electrónico.

 

         

Les recordamos que la OMIC del Ayuntamiento de Zuera le atiende de Lunes a Viernes, solicitando cita previa: 976681119 y a través del correo electrónico: omic@ayunzuera.com.

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